המרכז למשפחה (ע"ר) ("המרכז למשפחה", "אנו", "אנחנו" וכדו') מכבדת את פרטיות לקוחותיה, מטופלים, נעזרים, תורמים, מתנדבים ומשתמשי אתר האינטרנט שלה (להלן: "אתם" או "נושאי מידע"). אנו נגן על פרטיותכם וננהל את המידע שלכם באחריות בהתאם לדין.

חשוב לנו שתבינו כיצד אנחנו מטפלים במידע שלכם ("מידע אישי"). במדיניות פרטיות זו תמצאו תיאור של סוגי המידע האישי שאנו אוספים, אופן האיסוף והשימושים שאנו עושים במידע. אינכם מחויבים לספק לנו מידע, אך חלק מהמידע נדרש לצורך מתן השירותים או כחלק מהתנדבותכם בהמרכז למשפחה. כאשר אתם מוסרים לנו פרטים, משתפים אותנו במידע, מאשרים לנו לאסוף מידע עבורכם, או משתמשים באתר האינטרנט של המרכז למשפחה אתם מביעים את הסכמתכם למדיניות פרטיות זו.

1. איזה מידע אנו אוספים?

כחלק ממתן השירותים של המרכז למשפחה ולשם עמידה בחובותינו על פי דין, אנו עשויים לאסוף ולעבד סוגים שונים של מידע אודות פונים, מקבלי השירותים, מתנדבים, תורמים, עובדים, ספקים ומשתמשי האתר, ובכלל זה:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי קשר נוספים.
• מידע הנדרש לצורך מתן השירותים: מידע הנמסר במסגרת בקשה לקבלת שירות, השאלת ציוד, שירותי תמיכה, שיקום, הסעות, לחצן מצוקה או כל שירות אחר הניתן על ידי המרכז למשפחה, לרבות מידע רפואי, תפקודי או סיעודי ככל שהדבר נדרש לצורך התאמת השירות ומתן מענה מתאים.
• מידע הנוגע להתקשרויות ופעילות מול המרכז למשפחה: לרבות מידע הקשור לתשלומים, תרומות, החזרים, הוראות קבע, היסטוריית קבלת שירותים, פניות, בקשות, תלונות, משובים והתכתבויות עם המרכז למשפחה.
• מידע טכנולוגי ומידע על השימוש באתר: מידע הנאסף במסגרת השימוש באתר או התקשרות עם המרכז למשפחה, לרבות נתוני שימוש באתר, נתוני מכשיר, כתובת IP, קבצי עוגיות ומידע נוסף הנאסף בעת השימוש באתר, באפליקציות או במערכות המידע של המרכז למשפחה.
• מידע הנוגע למתנדבים, עובדים וספקים: מידע הנדרש לצורך גיוס, ניהול, הכשרה, התקשרות, תפעול הפעילות השוטפת וקיום הקשר עם המרכז למשפחה.
• מידע הנאסף באמצעות אמצעי אבטחה ובקרה: בחלק מסניפי המרכז למשפחה והמתקנים עשויות לפעול מצלמות אבטחה לצורך שמירה על ביטחון המבקרים, העובדים, המתנדבים והרכוש, וכן לצורך מניעת אירועי אבטחה, חקירתם ותיעודם. במסגרת זו עשוי להיאסף מידע חזותי (תמונות וסרטוני וידאו) של הנמצאים באזורים המצולמים.

איסוף המידע נעשה במישרין מכם, מצדדים שלישיים עבורכם או מגופים מוסמכים אחרים על פי דין.

2. כיצד אנחנו אוספים מידע אישי?

המרכז למשפחה אוספת מידע אישי במספר דרכים, בהתאם לאופי ההתקשרות והשירותים הניתנים על ידה, ובכלל זה:

• מידע הנמסר באופן ישיר: כאשר אתה, או גורם מוסמך מטעמך, פונה להמרכז למשפחה, מבקש לקבל שירות, שואל ציוד, מבצע תרומה, נרשם לפעילות, מתנדב, יוצר קשר עם מוקדי השירות או ממלא טפסים באופן מקוון או פיזי.
• במסגרת השימוש בשירותי המרכז למשפחה ובמהלך ההתקשרות עמנו: לרבות מידע הנוצר במהלך קבלת שירותים, השאלת ציוד, ביצוע תשלומים, תרומות, פניות, בירורים והתכתבויות.
• במסגרת השימוש באתר האינטרנט ומערכות המידע של המרכז למשפחה: באמצעות טפסים מקוונים, יצירת קשר, רישום ושימוש בשירותים, וכן באמצעות טכנולוגיות כגון Cookies וכלים דומים.
• באמצעות מערכות אבטחה ובקרה: לרבות מצלמות אבטחה המוצבות במתקני המרכז למשפחה ובסביבתם, לצורך שמירה על ביטחון המבקרים, מקבלי השירותים, העובדים, המתנדבים והרכוש.
• מצדדים שלישיים, כגון גורמים רפואיים, סוציאליים, ממשלתיים או ציבוריים בהם הדבר נדרש לצורך מתן השירותים, בהתאם לדין ובהתאם להסכמות או להסדרים החלים בנסיבות העניין.

3. לאילו מטרות אנו אוספים מידע אישי?

המרכז למשפחה אוספת ומשתמשת במידע אישי לצורך קידום מטרותיה ומתן שירותיה, ובכלל זה למטרות הבאות:

• מתן שירותים, תפעולם וקידומם: לרבות השאלת ציוד רפואי ושיקומי, הפעלת שירותי תמיכה וסיוע, שירותי חירום, הסעות, ייעוץ, טיפול בפניות וכל שירות אחר הניתן על ידי המרכז למשפחה.
• ניהול הקשר עם מקבלי השירותים ואנשי קשר: לרבות יצירת קשר, תיאום, משלוח הודעות, עדכונים, הצעות ותזכורות.
• שיפור השירותים ופיתוחם: לרבות ניתוח מידע, הפקת תובנות, ביצוע בקרה, מדידה, מחקר, סקרים ושיפור איכות השירותים והתהליכים הארגוניים.
• ניהול מתנדבים, עובדים וספקים: לרבות גיוס, הכשרה, שיבוץ, ניהול פעילות שוטפת, התקשרויות ותפעול משאבי הארגון.
• ניהול תרומות וקשר עם תורמים: לרבות קבלת תרומות, הנפקת קבלות, ניהול הקשר עם תורמים, עדכון בדבר פעילות המרכז למשפחה וגיוס משאבים לקידום מטרותיה, בכפוף להוראות הדין.
• ניהול ותפעול אתרי האינטרנט ומערכות המידע של המרכז למשפחה: לרבות אבטחת מידע, זיהוי תקלות, מניעת שימוש לרעה, תחזוקה ושיפור חוויית המשתמש.
• שמירה על ביטחון ובטיחות: לרבות הגנה על מקבלי השירותים, המבקרים, העובדים, המתנדבים והרכוש, מניעת אירועי אבטחה, תיעודם, חקירתם וטיפול בהם.
• עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויות המרכז למשפחה: לרבות קיום חובות חוקיות ואתיות, ניהול הליכים משפטיים, טיפול בפניות של רשויות מוסמכות והגנה על זכויותיה, נכסיה וענייניה של המרכז למשפחה.

למען הסר ספק, המרכז למשפחה רשאית לעבד ולשתף מידע שאינו אישי על פי שיקול דעתה הבלעדי.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המרכז למשפחה עשויה לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במידה הנדרשת לצורך מתן השירותים ופעילותה השוטפת. בין היתר, מידע עשוי להיות מועבר לספקים ונותני שירותים המסייעים להמרכז למשפחה בתפעול פעילותה, לרבות ספקי מערכות מידע, שירותי מחשוב, אחסון ושירותי ענן. בנוסף, מידע עשוי להיות מועבר ליועצים מקצועיים, לגורמים המשתתפים במימון או בהפעלת השירותים ולרשויות מוסמכות, ככל שהדבר נדרש לצורך פעילותה של המרכז למשפחה או בהתאם להוראות הדין.

כמו כן, מידע עשוי להיות מועבר לגורמים רפואיים, סוציאליים, ממשלתיים או ציבוריים, לבני משפחה או אנשי קשר מטעם מקבל השירות, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים ותיאומם.

המרכז למשפחה מקפידה להעביר מידע אישי רק כאשר קיים צורך לכך, ובכפוף לאמצעים ולהסדרים שנועדו להבטיח את סודיות המידע והגנה עליו.

5. היכן מאוחסן המידע האישי?

המידע האישי שמור במערכות ובשרתים בשליטתנו או בבעלותנו, או מעובד בשמנו על ידי ספקי שירותי ענן ואחסון בעלי מוניטין. המרכז למשפחה עשויה להעביר מידע אישי אל מחוץ לגבולות ישראל לצורך אחסון, עיבוד וגיבוי מידע. במקרים אלו, אנו נשמור על פרטיותכם ונדאג להגן על המידע האישי בהתאם לדין החל.

6. זכויות נושאי מידע

במקרים מסוימים עומדת לכם הזכות לעיין במידע אישי או לתקנו, וכן הזכות להסרה משירותי דיוור או רשימות תפוצה. לצורך מימוש הזכויות המוקנות לכם בחוק באפשרותכם לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בהמרכז למשפחה, בכתובת הדוא"ל: privacy@yadsarah.org.il. מובהר כי לא ניתן לממש זכויות אלו בניגוד לזכויות המרכז למשפחה, עובדים ומתנדבים וזכויות קנייניות של המרכז למשפחה או של צד שלישי. במקרה של רשימת תפוצה שיווקית, ניתן לבצע הסרה עצמאית בגוף ההודעה.

7. שמירת נתונים

המידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירותים, ניהול פעילותה השוטפת, מימוש המטרות לשמן נאסף המידע, עמידה בהוראות הדין, הגנה על זכויותיה וטיפול בפניות וכדומה. מידע מאוחסן בהתאם להוראות הדין, למדיניות שמירת המידע של המרכז למשפחה ולצרכים תפעוליים, משפטיים וארגוניים.

8. איסוף מידע אישי ועוגיות (Cookies) באתר האינטרנט

בעת השימוש באתר המרכז למשפחה ובמערכותיה, עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי כגון באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מידע אודו המכשיר, נתוני שימוש באתר והעדפות גלישה. מידע זה משמש לצורכי תפעול האתר או המערכת, אבטחת מידע, שיפור חוויית המשתמש וניתוח שימושים באתר. ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חלק מתפקודי האתר או המערכת עשויים שלא לפעול באופן מלא.

9. אבטחת מידע

המרכז למשפחה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי המצוי ברשותו, לרבות הגבלת גישה למידע, שימוש באמצעי הגנה טכנולוגיים וניהול הרשאות גישה בהתאם לצורך. יחד עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחת מידע. המרכז למשפחה מתחייבת לפעול באופן מיידי וסביר לתיקון כל ליקוי או אירוע אבטחה שיתגלה, ולדווח על אירועי אבטחה המחייבים דיווח לפי הדין.

10. מידע הנוגע לקטינים

חלק מהשירותים הניתנים על ידי המרכז למשפחה עשויים להיות מיועדים לקטינים או להינתן עבורם. במקרים אלה, מידע אישי הנוגע לקטינים עשוי להימסר להמרכז למשפחה על ידי הוריהם, אפוטרופוסיהם או גורמים המוסמכים לפעול מטעמם, או להיאסף במסגרת מתן השירותים. המרכז למשפחה מייחסת חשיבות מיוחדת להגנה על פרטיותם של קטינים ופועלת לעיבוד מידע אודותיהם בהתאם להוראות הדין ובמידה הנדרשת לצורך מתן השירותים, הגנה על שלומם ורווחתם וניהול פעילותה השוטפת.

11. שינויים במדיניות הפרטיות; כללי

המרכז למשפחה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, לפי שיקול דעתה ובהתאם לצרכים משפטיים, מקצועיים או תפעוליים. הנוסח המעודכן יפורסם באתר המרכז למשפחה וייכנס לתוקף ממועד פרסומו. השימוש בשירותי המרכז למשפחה או באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. לשאלות, הבהרות, בקשות למימוש זכויות לפי דיני הגנת הפרטיות או לכל פנייה אחרת הנוגעת לעיבוד מידע אישי, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בהמרכז למשפחה, מיאדפו ישראל, באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת:  6444555y@gmail.com

*              *              *              *              *

עדכון אחרון: ‏19 יולי, 2026, ‏ה' אב, תשפ"ו